Entorno de emprendimiento colombiano abre oportunidades para Twilio

Twilio (NYSE: TWLO), Twilio, la empresa líder en comunicaciones en la nube, que le permite a los desarrolladores construir aplicaciones de comunicación  y sistemas web para que las empresas se puedan comunicar con sus clientes, ve en la emergente comunidad de startups de Colombia un terreno fértil para expandirse en América Latina.

La empresa con casa matriz en San Francisco, California, ha establecido su sede para Latinoamérica de habla hispana en Bogotá, Colombia, donde han surgido algunas de las startups tecnológicas más conocidas de Suramérica como Rappi, Mercado Libre y Nubank.

Twilio está siendo liderado en América Latina por Raúl Rincón, vicepresidente ejecutivo con más de 20 años de experiencia en ventas y marketing y con un historial probado de desarrollo e  implementación de estrategias exitosas a largo plazo en mercados y territorios nuevos. 

 

Twilio llegó a Colombia en 2015 con la adquisición de Authy, un proveedor líder de autenticación como servicio para aplicaciones web y móviles a gran escala. La oficina comercial de Latino América fue establecida en Bogotá en 2018 y desde entonces las operaciones en Colombia han crecido mucho. Durante los últimos años en la región, la empresa ha multiplicado su personal y sus ingresos, debido al boom en la cantidad de startups y empresas disruptivas en el país, que son algunas de las empresas que se benefician de las soluciones de Twilio.

Según Rincón, Colombia era una excelente opción para liderar las operaciones de Twilio en Latinoamérica dado la innovación y las nuevas empresas que están surgiendo. 

"Ya no es el caso de que Sudamérica sea sólo un destino donde las marcas de Estados Unidos vienen a establecer una sucursal local. Ahora las empresas latinoamericanas se están expandiendo a los Estados Unidos y al mundo", dijo Rincón. 

Además de Colombia, Twilio hizo inversiones en Brasil y México en los últimos años apostando en el crecimiento en Latino América en industrias donde las empresas priorizan lo digital: servicios financieros, e-commerce, marketing, salud, y servicios disruptivos. 

Twilio ya cuenta con docenas de clientes y socios que operan en Colombia. Uno de ellos es Nubank, considerado ahora como el banco digital más grande del mundo fuera de Asia y fundado por el ingeniero colombiano David Vélez en 2013. Otro es Mercado Libre, una de las empresas más grandes e importantes de comercio electrónico en Latinoamérica. Con el cierre de las sucursales de los bancos durante la pandemia, ha incrementado el uso de comercio electrónico y la popularidad de los bancos digitales, lo que ha permitido a ambos negocios continuar creciendo en sus respectivas industrias.

Con casi 30 posiciones de trabajo abiertas en la oficina de Bogotá, recientemente Twilio obtuvo tercer lugar en el ranking Employers for Youth Colombia 2021, un estudio que mide las preferencias de los jóvenes profesionales acerca de dónde prefieren trabajar. 

¿Qué es Twilio? 

 Todos hemos recibido un mensaje de texto o un correo electrónico que nos alerta sobre un cargo en la tarjeta de crédito o débito, una promoción de una cadena de comida rápida o hasta un código para confirmar el inicio de sesión cuando se tiene activa la autenticación de dos pasos. 

Allí entra Twilio, que funciona como un intermediario entre los operadores electrónicos y los usuarios. Ofrece una plataforma que facilita el proceso de desarrollar aplicaciones para enviar mensajería, voz y vídeo. 

Twilio ofrece una plataforma que evita la necesidad de aprovisionar infraestructura, escribir y customizar código para el equipo de desarrolladores de aplicaciones. 

Con Twilio ya no es necesario negociar contratos con los operadores y construir algoritmos para el enrutamiento de mensajes para cada región en la que se tienen clientes. La capa de software de Twilio llega a más de 180 países. 

El modelo de negocio basado en la nube permite pagar por uso y escalar según sea necesario y así controlar el gasto. 

Y en estos días de hackeos y ciberataques, Twilio ofrece doble autenticación para dar tranquilidad a los usuarios que sus interacciones con las empresas son seguras. 

¿Cómo beneficia al usuario? 

El estudio Consumer Engagement Best Practices for 2020 de Twilio de 2020 mostró que, a pesar de la explosión de nuevos canales de comunicación y redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto siguen siendo los canales preferidos por los consumidores para hablar con las empresas. 

La personalización, también, es clave, especialmente para las generaciones más jóvenes.

Entender las preferencias de comunicación entre los principales grupos demográficos y generacionales es importante para fomentar conexiones significativas y auténticas entre las marcas y sus clientes. 

“La Generación Z y los Millennials quieren más personalización del contenido y poder elegir la hora del día en que se reciben los mensajes, en comparación con las generaciones más antiguas”, comentó Rincón. 

 

Principales servicios de Twilio 

Los principales productos de Twilio son: 

• Programmable SMS, un servicio que permite el usuario enviar y recibir mensajes de texto (SMS, Whatsapp y Chat) de todo el mundo a través de un API 
• Twilio Flex, facilita la personalización de un contact center en la nube para mejorar comunicación con clientes 
• Programmable Voice permite hacer, recibir y monitorear llamadas de todo el mundo con un API 
• Twilio Sendgrid facilita la entrega de email de forma fiable y escalable.
• Twilio Segment  permite a los desarrolladores unificar los datos de los clientes desde todos los puntos de contacto con ellos, y proporciona a los responsables de marketing, ventas y servicio al cliente la información que necesitan para diseñar y crear una relación con el cliente relevante y basada en datos.

Acerca de Twilio Inc. 

Millones de desarrolladores de todo el mundo han utilizado Twilio para descubrir la magia de las comunicaciones y mejorar cualquier experiencia humana. Twilio ha democratizado los canales de comunicación, como la voz, el texto, el chat, el vídeo y el correo electrónico, virtualizando la infraestructura de comunicaciones del mundo a través de APIs que son lo suficientemente sencillas para que cualquier desarrollador las utilice, pero lo suficientemente robustas para impulsar las aplicaciones más exigentes del mundo. Al hacer que las comunicaciones formen parte de las herramientas de cualquier desarrollador de software, Twilio permite a los innovadores de todos los sectores -desde los líderes emergentes hasta las mayores organizaciones del mundo- reinventar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.